Una de las consecuencias positivas de la pandemia fue la rapidez con la que distintos países alrededor del planeta pudieron desarrollar vacunas.

Esto fue posible gracias al know-how, la innovación y la tecnología con la que contaba cada nación. Pero para poder llevar adelante la producción de millones de vacunas fue indispensable la cooperación y transferencia de know-how entre muchos más países.

Sumado a este logro titánico, la industria de la salud debe seguir evolucionando en muchos aspectos. De acuerdo a un informe del Harvard Business Review del 2021, esta industria se encuentra bajo enorme presión en todo el mundo para optimizar sus procesos clínicos y operacionales y acelerar su transformación digital, para poder dar respuesta a la creciente demanda de servicios de salud más personalizados, mejorados y centrados en el paciente.

Para lograr este cambio han surgido distintos modelos de colaboración entre grandes corporaciones, startups, entidades gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. Un ejemplo reciente es la alianza entre el gigante farmacéutico Pfizer y la empresa de biotecnología BioNTech que desarrollaron en tiempo récord una vacuna para el COVID-19.

Innovación disruptiva: Caso PillPack – IDEO  

Otro caso de alianzas exitoso fue el de la empresa estadounidense PillPack y la consultora internacional de diseño IDEO que tiene un programa de incubadoras de startups. PillPack nació en 2013 y se dedica a la venta online y distribución de remedios con receta a través de una plataforma digital. Esta idea innovadora revolucionó el mercado de medicamentos con receta y cinco años después de su creación fue comprada por Amazon por casi US$1.000 millones.

El servicio consiste en preparar paquetes individualizados con las dosis diarias de medicaciones y suplementos con sus respectivas fechas y horarios de ingestión, que se envían a domicilio. Este es un ejemplo de innovación enfocada en los pacientes de tercera edad que suelen olvidarse de tomar los remedios o que les cuesta abrir los frascos, pero también apunta a otro tipo de pacientes como los jóvenes con enfermedades crónicas y vidas activas que deben tomar remedios a diario.

Se trata de una idea simple que mejora la salud de los usuarios. Otro aspecto interesante de esta empresa que está relacionado con la eficiencia económica, es que al ser enviado el producto directo a la casa del comprador, se evita la acumulación de remedios recetados en las farmacias de las personas que no fueron a retirarlos. Esto ocurre bastante a menudo en Estados Unidos y resulta en una pérdida anual de US$ 290 millones.

Perfil internacional, partners locales

La tecnología es una herramienta esencial de la industria de la salud. Puntualmente en el sector Pharma e Internet de las Cosas (IoT) es clave contar con una red de partners y socios estratégicos porque los servicios que se buscan son muy especializados y, a la vez, los clientes prefieren que una empresa se ocupe de todo el proceso de creación: desde la idea hasta la implementación, que también incluye temas como la experiencia de usuarios hasta los dashboards de métricas de usabilidad, etc.

En los 15 años de existencia de DMO design company hemos realizado puntuales alianzas estratégicas en el sector Pharma, IoT, Health Care, cultura y muchos más.

A través de estas alianzas, por ejemplo, hemos logrado posicionarnos en determinados mercados internacionales, colaborando con Partners locales en cada país donde llegamos para brindar una oferta de servicios integral y de nivel internacional. Así fue nuestra colaboración con Hecho Company de España, con quienes co-creamos una experiencia inmersiva en Casa Batlló y con el IoT Lab de IBM aplicando nuestras metodologías de service design para moldear su proceso de Innovación In-Company.

También hemos realizado algunos proyectos en pharma con nuestro partner tecnológico Globons, con quien desarrollamos PulseApp, una app para detectar tempranamente personas con alta prevalencia a tener insuficiencia cardíaca, así como también MeUp, una app centrada en la Gamificación para mejorar el “treatment journey” de personas trasplantadas.

Recientemente realizamos un Partnership con uno de los referentes globales en tecnología y desarrollo de software, Stefanini, presente en más de 40 países. Con el compromiso de seguir co-creando servicios de Diseño+Innovación+Tecnología enfocados en continuar transformando la industria Pharma en la región.

Estos procesos de colaboración y búsqueda de nuevas herramientas y metodologías de alto valor agregado desembocó en la implementación de nuestro método de innovation sprints, una metodología normalmente utilizada en desarrollo de software, pero que adaptamos especialmente nuestros proyectos de Innovación 360º. Este enriquecimiento interdisciplinario donde diferentes sectores y metodologías se benefician, está en nuestro ADN.

Nuestra red mundial de co-creación con clientes y partners de países centrales en innovación nos permite estar a la vanguardia de las herramientas, metodologías y tecnologías de desarrollo, así como también en tendencias de productos y servicios centrados en las personas para mejorar su calidad de vida.

Es de especial importancia para DMO participar activamente del ecosistema startup en Estados Unidos y América Latina. Somos miembros de la comunidad global de emprendedores de tecnología “Hackers & Founders”. Este año fuimos mentores de la startup Bone Health Technologies, que creó un cinturón vibratorio para prevenir la osteoporosis y cuya idea ganó el “Grand Prize” de la competencia nacional de startups organizada por la Harvard Business School. En San Francisco, California, somos design partners de las principales aceleradoras de startups de hardware como DraperU, Hardware Massive y Hax. Por su parte, en Chile, este año colaboramos con la incubadora de startups Chrysalis y gracias a ello logramos sumar dos clientes nuevos.

Evolución de los servicios

En el mundo de la tecnología es bastante común que la hoja de ruta cambie de manera vertiginosa y eso justamente es lo que nos motiva a co-crear productos y servicios que mejoren la vida de las personas. Este fue el caso de Clonify, que comenzó siendo una herramienta digital centrada en los usuarios con enfermedades raras y crónicas para reducir sus tiempos de acceso al tratamiento, para transformarse en una Startup digital en Salud (eHealth), que desarrolla diferentes productos digitales y logró crecer rápidamente gracias a entender las necesidades de la industria Pharma y pivotear rápidamente en el contexto de pandemia.

Otro caso emblemático para DMO fue el de Biobot, que comenzó fabricando dispositivos inteligentes para el mercado IoT y terminó en la creación de lotly, un hub de empresas complementarias para brindar servicios de desarrollo, implementación y fabricación de productos y servicios en IoT para múltiples industrias.

Las posibilidades de creación en el universo de la innovación son infinitas y cada solución que buscamos nos motiva a hacer que el mundo en el que vivimos sea mejor para todos. Y la clave de todos estos procesos de colaboración e innovación es que logremos tangibilizar nuestros servicios en soluciones reales, implementadas y de alto valor agregado para mejorar la calidad de vida de las personas.